Perguntas Frequentes

— Desde a higiene pessoal, como banhos e mudança de fraldas, a deslocações ao exterior para acompanhar os utentes ou fazer compras para a casa. Passa pela confecção das refeições, administração da medicação, tratamento de roupas e manutenção da limpeza da casa.

Uma Auxiliar faz tudo o que uma pessoa faria para ajudar um seu familiar dependente.

— Sim, a Habicuidados é uma instituição licenciada pelo Instituto da Segurança Social e apresenta a Licença de Funcionamento (antigamente designada por Alvará) nº 5/ 2014 (última revisão) emitida ao abrigo do Decreto-Lei nº 64/ 2007 de 14 de Março.

— As Unidades Habicuidados prestam serviços nos concelhos onde estão sediadas e, pelo menos, nos concelhos adjacentes.

Os actuais concelhos-sede são Aveiro, Lisboa, Vila Franca de Xira e Ponta Delgada (Ilha de São Miguel, Açores)

— Praticamos qualquer horário que seja solicitado pelo cliente.

Desde o serviço de menor duração (que é a higiene pessoal) com cerca de 1 hora, à presença permanente (alternativa aos Lares), 24 horas por dia, 7 dias por semana.

— O perfil típico duma Auxiliar Habicuidados é: senhora, meia-idade, ensino secundário, anterior ocupação profissional em empresas fora do âmbito do Apoio Domiciliário, livre de obrigações familiares, pertence à cultura nacional, apresenta alguma habilitação comprovada (diploma profissional, carta de condução, etc.)

— O processo de identificação e selecção das Auxiliares passa pelo cumprimento do que está estipulado no Regulamento oficial. A Habicuidados adiciona ainda um conjunto alargado de critérios que abrangem o conhecimento mais profundo da pessoa e de todo o seu histórico de vida e profissional.

Só preenchendo qualidades humanas e demonstrando vocação para esta actividade é que são validados todos os outros critérios, nomeadamente os de carácter técnico.

— Sim. Desde o primeiro momento, a Habicuidados, através dos seus responsáveis, dá apoio às famílias para encontrar e construir a solução mais adequada à situação. Desde o horário que melhor se adequa até aos artigos e equipamentos que deve adquirir para ter em casa.

Propõe também a solução mais ajustada à disponibilidade financeira que se pretende assumir.

— Sim, temos uma Tabela de Preços que define os preços para os serviços previamente tipificados.

No entanto, o preço praticado é quase sempre menos oneroso se for obtido por um orçamento elaborado com base na situação real. A Tabela de Preços é calculada com base nas situações mais severas e, por consequência, mais dispendiosas.

— Não. A ADSE e os outros subsistemas de saúde do Estado não estabeleceram Protocolos com a Habicuidados. No entanto, colaboramos com os clientes no preenchimento dos formulários próprios para que, junto daquelas instituições, obtenham as comparticipações relativas aos serviços prestados.

— Sim. Praticamos preços mais vantajosos para os clientes no caso de pertencerem às instituições com as quais foram estabelecidos Protocolos de colaboração privilegiada.

— Sim. Os Serviços de Apoio Domiciliário prestados por uma instituição licenciada – como a Habicuidados – são dedutíveis em sede de IRS e têm rúbrica própria.

— Sim. Tudo o que é combinado com os clientes é reduzido a escrito num contrato que é subscrito por ambas as partes.

— As alterações aos horários ou rotinas que estão previamente estabelecidas podem ser tratadas directamente com as Auxiliares. No entanto, tal só se torna efectivo quando acertado com a Habicuidados, decorrendo daí a alteração dos registos das presenças e de eventuais alterações dos honorários das prestadoras.

— É substituída por uma outra Auxiliar. Faz parte das inclusões de qualquer contrato com a Habicuidados a “substituição de das Auxiliares em qualquer situação de ausência, previstas ou imprevistas”.

— Em última instância, a Auxiliar é substituída. A actividade de apoio a pessoas dependentes, particularmente as idosas, implica um relacionamento de profunda intimidade e empatia. Quebrada essa harmonia, e não se antevendo que seja o idoso a se reajustar, recai sobre a Auxiliar o realinhamento da relação. A Habicuidados garante à Auxiliar substituída a continuidade da sua actividade profissional e a manutenção dos seus rendimentos.

— O acordo contratual indica um período de pré-aviso para alterações previstas. O mesmo acontece para situações não previstas, sob determinadas condições. Este período de pré-aviso visa proteger a continuidade dos rendimentos das Auxiliares afectadas. Sugere-se que estes assuntos sejam colocados à Habicuidados tão cedo quanto possível de forma a encontrarem-se soluções que protejam todas as partes envolvidas.

— Sim. É uma inclusão do serviço pelo que, as responsáveis da Habicuidados, têm o compromisso de fazer o acompanhamento regularmente. Tal abrange todas as pessoas do sistema, Utentes, Auxiliares e Clientes. Cada acção relevante de acompanhamento é registada e transmitida formalmente ao cliente.

— Consultando a Aplicação online na Área do Cliente cujo acesso por código secreto é facultado a cada cliente individualmente. O acesso concede a possibilidade de antever a programação futura próxima assim como o histórico mais recente.

— Sim. A Habicuidados labora 24h/ dia, 7 dias/ semana, 365 dias/ ano sendo que, os seus responsáveis, estão contactáveis em permanência, mesmo para além das horas normais de expediente.